Tin tức quà tặng

Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – HERACLES PENS

Mục lục Hiện

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm quà tặng khắc tên chất lượng và dịch vụ hài lòng nhất cho quý khách. Trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi hoặc không đúng yêu cầu, HeraclesPens cam kết hỗ trợ đổi/trả theo chính sách dưới đây:

1. Thời gian đổi trả

  • Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi/trả: Trong vòng 3 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng (tính theo thời gian trên đơn giao hàng).

  • Sau thời gian này, mọi yêu cầu sẽ không được hỗ trợ do đặc thù sản phẩm cá nhân hóa.

2. Trường hợp được đổi/trả

HeraclesPens chấp nhận đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

✅ Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (ví dụ: bút không viết được, đồng hồ không chạy,…)

✅ Sản phẩm bị vỡ, trầy xước nghiêm trọng, móp méo do vận chuyển

✅ Khắc sai nội dung (tên, hình ảnh, câu chúc…) so với thông tin khách hàng đã xác nhận

✅ Giao sai mẫu, sai sản phẩm so với đơn đặt hàng

3. Trường hợp không hỗ trợ đổi/trả

❌ Sản phẩm đã qua sử dụng, trầy xước do va chạm hoặc rơi vỡ sau khi nhận

❌ Sản phẩm khắc đúng yêu cầu nhưng khách muốn đổi mẫu/màu do sở thích cá nhân

❌ Khách hàng cung cấp sai nội dung khắc và đã xác nhận file mẫu thiết kế

❌ Không có video/hình ảnh unbox để đối chiếu khi có lỗi do vận chuyển

4. Quy trình đổi trả

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi/trả về Zalo 0932.69.24.79 hoặc email: heraclespens@gmail.com
Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng + ảnh chụp/video sản phẩm lỗi
Bước 3: Đội ngũ Heracles sẽ xác minh và phản hồi trong vòng 24h
Bước 4: Nếu yêu cầu hợp lệ, khách gửi trả sản phẩm qua bưu điện/đơn vị vận chuyển
Bước 5: Sau khi nhận lại sản phẩm, Heracles sẽ gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (nếu có thoả thuận)

5. Phí vận chuyển đổi/trả

  • Do lỗi từ HeraclesPens: Chúng tôi chịu toàn bộ phí đổi trả và gửi lại sản phẩm mới

  • Do khách thay đổi ý định cá nhân: Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều (nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi)

6. Lưu ý đặc biệt

  • Sản phẩm khắc tên, hình ảnh theo yêu cầu là hàng cá nhân hóa, không áp dụng chính sách đổi/trả với lý do “không thích”, “không ưng màu”,…

  • Chúng tôi khuyến khích quý khách kiểm tra kỹ nội dung khắc (tên, hình ảnh, lời chúc) trước khi xác nhận sản xuất.

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ:

HeraclesPens trân trọng cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và ủng hộ!